Regler og beskyttelse
Rapporter et problem
Hva teamet vårt kan følge opp, hva vi ikke kan avgjøre, og hva en rapport gjør med betalingen.
En rapport stanser den automatiske utbetalingen
En rapportert kontrakt tas ut av den automatiske gjennomgangen etter 14 dager, slik at ingenting utbetales midt i undersøkelsen. Pengene blir stående i escrow til saken er løst.
Rapporter et problem brukes når noen bryter reglene, for eksempel ved svindel, trakassering, ulovlig innhold eller forsøk på å flytte arbeidet eller pengene utenfor kontrakten. Det er ikke en måte å avgjøre uenighet om kvaliteten på arbeidet.
Dette kan vi følge opp
Brudd på bruksvilkårene. Hvis vi bekrefter et brudd, kan vi advare en konto, suspendere den eller utestenge den permanent. Ved alvorlig svindel kan vi involvere myndighetene.
Dette kan vi ikke avgjøre
Om arbeidet var godt nok. CollabNordic avgjør ikke kreativ kvalitet og bestemmer ikke hvem som fortjener pengene. En markedsplass som overstyrer en avtale begge parter har signert, ville gjort det mindre trygt å inngå avtaler.
Løsningen er å finne enighet. Snakk i chatten i samarbeidet, vis til det faktiske kontraktsomfanget og bli enige om en revisjon eller en vei videre. Kontrakten er referansen. Derfor er det viktig å skrive en konkret brief før noe bookes.
Dette skjer med pengene
| Situasjon | Dette skjer |
|---|---|
| Arbeidet er levert og du godkjenner | Utbetales til kreatøren |
| Du svarer ikke innen 14 dager | Utbetales automatisk til kreatøren |
| Kontrakten er rapportert | Holdes i escrow. Automatisk utbetaling er stanset |
| Ingen leveranser ble noen gang sendt inn | Du kan kansellere og får hele beløpet tilbake |
| Ingen blir enige og det finnes ikke et regelbrudd | Holdes i escrow til dere blir enige, eller en domstol bestemmer noe annet |
Tilbakebetaling etter levering er ikke tilgjengelig. Når arbeid er sendt inn, har kreatøren opptjent betaling. En tilbakebetaling på dette tidspunktet ville bety at plattformen avgjorde at arbeidet ikke var godt nok, og det er nettopp den vurderingen vi ikke gjør.
Vanlige situasjoner
Kreatøren leverte aldri. Kanseller kontrakten. Når ingen leveranser er sendt inn, får du hele beløpet tilbake.
Arbeidet følger ikke briefen. Send det tilbake med tilbakemelding, og be om en revisjon. Avslag krever en begrunnelse. En konkret forklaring kan gjøre et svakt førsteutkast til det du faktisk ba om.
Vurderingsfristen nærmer seg, og dere er uenige. Ikke la de 14 dagene løpe ut mens dere diskuterer i chatten. Send arbeidet tilbake med tilbakemelding, eller rapporter saken hvis en regel faktisk ble brutt. Begge handlingene hindrer fristen i å avgjøre utfallet.
Noe virker som svindel. Rapporter det. Det er dette knappen er til.
Skriv en nyttig rapport
Ta med kontraktsnummeret, og si hvilken regel du mener ble brutt, ikke bare hvordan situasjonen opplevdes. En rapport som siterer kontraktsomfanget og viser til en melding, kan vi følge opp raskt. En rapport som bare sier at den andre parten var vanskelig, krever flere spørsmål først.
Unngå situasjonen
- Les porteføljen og vurderingene før du booker.
- Skriv briefen slik at en utenforstående kan avgjøre om den ble fulgt.
- Hold samtalen på plattformen, slik at den er dokumentert.
- Hvis noe er viktig, skal det stå i kontraktsomfanget og ikke bare i en chatmelding.