Tilbage til hjælpecenteret

Hjælpecenter

Tillid & Sikkerhed

Tillid er vigtigt. Her forklarer vi, hvordan vi beskytter penge, arbejde og spilleregler på ColLabNordic – enkelt og tydeligt.

Trygge escrow-betalinger

Pengene holdes trygt i escrow, når kontrakten accepteres. Brandet indsætter beløbet på forhånd, og skaberen får betaling, når arbejdet er godkendt (eller via automatisk frigivelse).

Platformintegritet

Vi følger op på brud på vilkårene (svindel, chikane, scams). Vi mægler ikke i kreative vurderinger eller kvalitetsuenigheder.

Verificerede profiler

Vi verificerer skabere og brands for at holde markedspladsen tryg og seriøs. Kig efter verificeringsmærket.

Automatisk betalingsfrigivelse

Når en skaber anmoder om færdiggørelse, har brandet 14 dage til at gennemgå og svare (som defineret i vilkårene). Hvis der ikke kommer svar, frigives midlerne automatisk. Det beskytter skabere, når et brand bliver stille.

Vigtigt: Leverancepolitik

For at beskytte begge parter og sikre retfærdig betalingsbehandling, følg disse vigtige retningslinjer:

1

Indsend alle leverancer via platformen.

Send aldrig endeligt arbejde via e-mail, direkte besked eller nogen kanal uden for ColLabNordic. Leverancer indsendt uden for platformen kan ikke verificeres og vil muligvis ikke blive taget i betragtning ved gennemgang.
2

Brug ikke leverancer som kommunikationskanal.

Leverancesektionen er kun til endelige arbejdsindsendelser. Brug af den til beskeder, opdateringer eller delvist arbejde kan utilsigtet udløse betalingsfrigivelsespolitikker.
3

Brands: Gennemgå indsendelser hurtigt.

Når en skaber indsender leverancer og anmoder om færdiggørelse, begynder 14-dages gennemgangsperioden. Svar inden for denne tid for at undgå automatisk betalingsfrigivelse.

Rapportering af problemer

ColLabNordic er platformen for samarbejde mellem brands og skabere. Det meste løses hurtigst med tydelig kommunikation i chatten. Læs vores retningslinjer for, hvornår og hvordan du rapporterer et problem.

1

Direkte løsning: Forklar problemet i chatten og prøv at blive enige om næste skridt.

2

Rapportér problem: Hvis du mener, at der er brud på vilkårene (svindel, chikane, ulovligt indhold), kan du rapportere sagen til os.

3

Vores gennemgang: Vi gennemgår rapporter kun for at finde brud på vilkårene. Vi vurderer ikke kreativ kvalitet.

4

Resultat:

  • For overtrædelser af servicevilkår kan vi udstede advarsler, suspendere eller udelukke konti.
  • For kvalitets- eller opfyldelsesuenigheder skal parterne løse det selv. Midler følger den automatiske frigivelsesplan, medmindre en retskendelse griber ind.
  • Svigagtig adfærd eller grov overtrædelse af vilkår vil resultere i øjeblikkelig kontosuspension.

Annullering & Refusion

Før arbejdet begynder

Hvis en kontrakt annulleres, før skaberen har startet arbejdet (ingen leverancer indsendt), modtager brandet fuld refusion af det deponerede beløb.

Under aktivt arbejde

Hvis arbejdet er begyndt, og leverancer er indsendt, har skaberen optjent betalingen. ColLabNordic udsteder ikke refusion ved uenighed om kreativ kvalitet. Brands bør lave en grundig vurdering, før de vælger en skaber.

Har du stadig spørgsmål? Vores supportteam er her for at hjælpe dig med at navigere eventuelle problemer.

Besøg hjælpecenteret