Tillbaka till hjälpcentret

Hjälpcenter

Förtroende & Säkerhet

Förtroende är viktigt. Här förklarar vi hur vi skyddar pengar, arbete och spelregler på ColLabNordic – enkelt och tydligt.

Trygga escrow-betalningar

Pengarna hålls tryggt i escrow när kontraktet accepteras. Varumärket sätter in beloppet i förskott, och skaparen får betalt när arbetet är godkänt (eller via automatisk frigöring).

Plattformsintegritet

Vi följer upp brott mot villkoren (bedrägeri, trakasserier, scams). Vi medlar inte i kreativa bedömningar eller kvalitetsmeningsskiljaktigheter.

Verifierade profiler

Vi verifierar skapare och varumärken för att hålla marknadsplatsen trygg och seriös. Leta efter verifieringsmärket.

Automatisk betalningsfrigöring

När en skapare begär slutförande har varumärket 14 dagar på sig att granska och svara (enligt villkoren). Om det inte kommer svar frigörs medlen automatiskt. Detta skyddar skapare när ett varumärke blir tyst.

Viktigt: Leveranspolicy

För att skydda båda parter och säkerställa rättvis betalningshantering, följ dessa viktiga riktlinjer:

1

Skicka in alla leveranser via plattformen.

Skicka aldrig slutligt arbete via e-post, direktmeddelande eller någon kanal utanför ColLabNordic. Leveranser som skickas utanför plattformen kan inte verifieras och kanske inte beaktas vid granskning.
2

Använd inte leveranser som kommunikationskanal.

Leveranssektionen är endast för slutliga arbetsinlämningar. Att använda den för meddelanden, uppdateringar eller delvist arbete kan oförsiktligt utlösa betalningsfrisläppningspolicyer.
3

Varumärken: Granska inlämningar snabbt.

När en skapare skickar in leveranser och begär slutförande börjar 14-dagars granskningsperioden. Svara inom denna tid för att undvika automatisk betalningsfrisläppning.

Rapportering av problem

ColLabNordic är plattformen för samarbete mellan varumärken och skapare. Det mesta löses snabbast med tydlig kommunikation i chatten. Läs våra riktlinjer för när och hur du rapporterar ett problem.

1

Direkt lösning: Förklara problemet i chatten och försök enas om nästa steg.

2

Rapportera problem: Om du tror att det handlar om brott mot villkoren (bedrägeri, trakasserier, olagligt innehåll) kan du rapportera ärendet till oss.

3

Vår granskning: Vi granskar rapporter endast för att hitta brott mot villkoren. Vi bedömer inte kreativ kvalitet.

4

Resultat:

  • För brott mot användarvillkor kan vi utfärda varningar, stänga av eller bannlysa konton.
  • För kvalitets- eller uppfyllelsemeningsskiljaktigheter måste parterna lösa det själva. Medel följer den automatiska frigöringsplanen om inte ett domstolsbeslut ingriper.
  • Bedrägligt beteende eller grov överträdelse av villkor kan leda till omedelbar kontoavstängning.

Avbokning & Återbetalningar

Innan arbetet börjar

Om ett kontrakt avbryts innan skaparen har börjat arbeta (inga leverabler inskickade), får varumärket full återbetalning av det deponerade beloppet.

Under aktivt arbete

Om arbetet har börjat och leveranser har skickats in har skaparen tjänat in betalningen. ColLabNordic återbetalar inte vid oenighet om kreativ kvalitet. Varumärken bör göra en grundlig bedömning innan de väljer skapare.

Har du fortfarande frågor? Vårt supportteam finns här för att hjälpa dig navigera eventuella problem.

Besök hjälpcentret